Hatay Büyükşehir Belediyesi (HBB), vatandaşlardan gelen talep ve sorunların daha hızlı, planlı ve etkin şekilde çözüme kavuşturulması amacıyla ilçe belediyeleriyle güçlü bir iş birliği modeli hayata geçirdi.
HBB Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı bünyesinde hizmet veren Çağrı Merkezi, çözüm odaklı belediyecilik anlayışını bir adım ileri taşıyor. Alo 153 hattı üzerinden vatandaşlarla ilçe belediyeleri arasında köprü görevi gören sistem, tüm ilçelerle tam entegrasyon sağlayan yeni “havuz sistemi” ile dikkat çekiyor.
Tüm Hatay Tek Numarada Buluştu
Yeni sistem sayesinde Büyükşehir Belediyesi ile ilçe belediyeleri, ALO 153 Beyaz Masa üzerinden gelen başvuruları karşılıklı olarak birbirlerine iletebiliyor. Böylece kentin dört bir yanından iletilen talep ve sorunlar tek merkezde toplanarak kısa sürede değerlendirilip çözüme ulaştırılıyor.
7/24 Kesintisiz Hizmet
“Her Anınızda Yanınızdayız” anlayışıyla 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren ALO 153 hattı, vatandaşlardan gelen başvuruları kayıt altına alarak ilgili birimlere yönlendiriyor. Süreç sistem üzerinden anlık olarak takip edilirken, vatandaşlara taleplerine ilişkin olumlu ya da olumsuz geri dönüş sağlanıyor.
Yetkililer, hayata geçirilen bu sistemle vatandaş memnuniyetinin artırılmasının, kurumlar arası koordinasyonun güçlendirilmesinin ve sorunlara daha hızlı müdahale edilmesinin hedeflendiğini belirtti.
