Hatay Büyükşehir Belediyesi (HBB) Su ve Kanalizasyon İdaresi Genel Müdürlüğü (HATSU), Antakya ve İskenderun’da görev yapan mahalle muhtarlarıyla bilgilendirme toplantısı gerçekleştirdi. Toplantıda kurumun yeni hizmet modeli, çağrı merkezi uygulamaları ve dijital iletişim sistemleri hakkında kapsamlı sunum yapıldı.
HATSU yetkilileri, muhtarlarla kurum arasındaki iletişimi güçlendirmek ve mahallelerden iletilen taleplerin daha hızlı çözüme kavuşmasını sağlamak amacıyla hayata geçirilen uygulamaları paylaştı. Muhtarların vatandaşın ilk başvurduğu kişiler olduğuna dikkat çekilen toplantıda, güçlü iletişimin hizmet kalitesini doğrudan artıracağı vurgulandı.
Bu kapsamda muhtarların taleplerine daha hızlı dönüş sağlanabilmesi için özel bir irtibat hattı oluşturulduğu, ayrıca çağrı merkezinde VIP olarak tanımlanarak başvurularının öncelikli şekilde değerlendirildiği ifade edildi. Muhtarların doğrudan ulaşabilecekleri iletişim numaraları da paylaşılırken, arıza, talep ve önerilerin ilgili birimlere daha hızlı ulaştırılmasının hedeflendiği belirtildi.
Toplantıda HATSU’nun müşteri hizmetleri ve kurumsal iletişim çalışmaları hakkında da bilgi verildi. 153 Beyaz Masa ve 185 Çağrı Merkezi’nin yalnızca arıza kaydı oluşturan bir yapı olmaktan çıkarılarak, vatandaşlara geri dönüş sağlayan ve süreçleri takip eden yeni bir sisteme dönüştürüldüğü aktarıldı.
Paylaşılan verilere göre 2025 yılı boyunca 153 Beyaz Masa ve 185 Çağrı Merkezi’ne yaklaşık 820 bin çağrı ulaştı. Bu çağrıların yaklaşık yüzde 85’i cevaplandırılırken, 400 bine yakın arıza ve hizmet kaydı oluşturuldu. Oluşturulan kayıtların 395 bine yakını sonuçlandırılırken, HATSU ekipleri yaklaşık 125 bin vatandaşı telefonla geri arayarak talep ve memnuniyet durumunu değerlendirdi.
Toplantıda ayrıca muhtarlar için oluşturulan WhatsApp iletişim grupları, özel irtibat hattı, dijital takip uygulamaları ve HATSU’nun harita tabanlı KEOS platformu da tanıtıldı. Platform sayesinde su kesintileri, altyapı yatırımları, arıtma tesisleri, su depoları ve hizmet binalarına ilişkin güncel bilgilere harita destekli olarak erişilebildiği ifade edildi.
Toplantının sonunda muhtarların mahallelerine ilişkin talep ve önerileri dinlenirken, kurum ile mahalle yönetimleri arasındaki koordinasyonun güçlendirilmesi ve vatandaşlara daha hızlı, etkin hizmet sunulması konusunda görüş alışverişinde bulunuldu.
