Türkiye’de tüketici şikayetleri son bir yılda rekor seviyeye ulaştı. Ticaret Bakanlığı’na 223 bin 101, Tüketici Hakem Heyetleri’ne ise 907 bin 515 başvuru yapılırken, toplam başvuru sayısı 1 milyonun üzerine çıktı.
Başvuruların büyük bölümünü ayıplı mal ve hizmetler, yanıltıcı reklamlar ve abonelik sözleşmeleri oluşturdu. Özellikle internet alışverişlerinde yaşanan yanlış ürün gönderimleri ve dolandırıcılık vakaları tüketicilerin en çok şikayet ettiği konular arasında yer aldı.
Tüketici Hakem Heyetleri’ne yapılan başvuruların 849 bin 143’ü karara bağlanırken, uyuşmazlıkların toplam ekonomik büyüklüğü 12,4 milyar lirayı buldu. Ticaret Bakanlığı’nın denetimleri sonucunda tüketiciyi mağdur eden firmalara yaklaşık 1,7 milyar lira idari para cezası uygulandı.
Tüketiciler mağduriyet durumunda CİMER, e-Devlet, Alo 175 Tüketici Danışma Hattı ve Ticaret Bakanlığı’nın Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden şikayette bulunabiliyor. Özellikle alışverişin yoğunlaştığı bayram dönemlerinde vatandaşların daha dikkatli olması gerektiği vurgulanıyor.
